سياسات الاستبدال والاسترجاع
على الرغم من سعادتنا بأن متجرنا هو اختيارك لشراء منتجاتك، إلا أننا نعلم أنه قد تطرأ بعض الظروف غير المتوقعة أثناء عملية البيع والشراء. لذلك، وضعنا هذه السياسات الاستثنائية لضمان حقوق البائع والمشتري.
أحكام عامة
ساعات العمل
يعمل المتجر يوميًا من الساعة 2:00 ظهرًا حتى 10:00 مساءً.
حياكم الله في أي وقت خلال هذه الأوقات!
احتساب مدة التسليم
يتم احتساب مدة تسليم الطلب بدءًا من تاريخ وساعة تقديم الطلب.
وفي حال كان الطلب خارج ساعات العمل، يبدأ احتساب المدة من تاريخ وساعة بدء الفترة التالية لعمل المتجر.
استبدال المنتج
لا يمكن استبدال المنتج إلا في حال وجود خطأ من طرف المتجر، ويتم الاستبدال وفق الآلية التالية:
- إذا كان سعر اللعبة الجديدة مساويًا لسعر اللعبة المراد استبدالها، يتم تنفيذ الاستبدال دون إجراءات إضافية.
- إذا كان سعر اللعبة الجديدة أعلى من سعر اللعبة المراد استبدالها، يتم الاستبدال بعد دفع فرق السعر من قبل العميل.
- إذا كان سعر اللعبة الجديدة أقل من سعر اللعبة المراد استبدالها، يتم رد المبلغ المتبقي إلى العميل.
الاسترجاع
لا يمكن استرجاع الطلب إلا في الحالات التالية:
- إذا تخلف المتجر عن تسليم الطلب خلال المدة المحددة.
- إذا تم تسليم المنتج الخاطئ إلى العميل، وكان الخطأ من طرف المتجر.
سياسات الألعاب المشتركة للبي سي (PC)
- منتجات قسم الألعاب المشتركة هي حسابات تحتوي على اللعبة المطلوبة.
- في حال وجود مشكلة في الحساب، سيتم استبداله أو إعادة المبلغ للعميل شاملًا الضريبة وأي رسوم إضافية قد تطرأ.
- لا يمكن استرجاع الأموال إلا في حال وجود مشكلة في الحساب لم يتم حلها خلال 48 ساعة من تاريخ إبلاغ خدمة العملاء، وإذا كان البلاغ خارج ساعات العمل، يتم احتساب المدة من تاريخ وساعة الفترة القادمة لعمل المتجر.
- كل منتج مخصص لجهاز واحد فقط، وفي حال تبين أن العميل قد شارك بيانات الحساب مع شخص آخر، يحق للمتجر سحب الحساب دون رد أي مبالغ مالية.
- المتجر غير مسؤول عن المشاكل التقنية المتعلقة بالشركة المصنعة للعبة أو المنصة المستخدمة (مثل ستيم).
- المتجر غير مسؤول عن المشاكل التي قد تنتج بسبب نقص الملفات أو كفاءة جهاز العميل.
- لا يلتزم المتجر بإرجاع أي مبالغ مالية في حال طرأت مشاكل من طرف منصة اللعبة مثل ستيم بسبب تغيير نظام "Offline" وما إلى ذلك.
- المتجر غير مسؤول عن فقدان التخزين أو أي مشاكل أخرى تتعلق باللعبة حتى إذا تم اتباع التعليمات المقدمة من قبل المتجر.
- المتجر يضمن صلاحية وصول العميل للحساب لمدة ثلاث سنوات من تاريخ تسلمه للعبة، ولا يشمل الضمان حالة حظر الحساب.
- مدة تنفيذ الطلب تتراوح بين (التسليم الفوري - 12 ساعة) كحد أقصى، ما لم تقتضي طبيعة اللعبة خلاف ذلك (مثل الطلبات المسبقة أو الألعاب التي تحتوي على نظام DRM).
- للمتجر كامل الصلاحية في إدارة حسابات الألعاب بما يتطلبه الأمر.
سياسات ألعاب البلايستيشن المشتركة
- منتجات هذا القسم عبارة عن حسابات مشتركة تحتوي على الألعاب المطلوبة ، يتم بيعها على 2 - 4 اشخاص ، حسب القابلية
- كل طلب مخصص لجهاز واحد فقط.
- المتجر يضمن الحساب لمدة سنة من تاريخ استلام الطلب، باستثناء الحالات التي يتم استثناؤها في وصف اللعبة، ولا يشمل الضمان حالة حظر الحساب أو التحديثات التي تمنع العميل من الانتفاع من المنتج.
- يتحمل العميل تبعات مخالفته للتعليمات المقدمة من المتجر، ولا يلتزم المتجر بتعويضه.
- لا يجوز للعميل تغيير معلومات الحساب أو العبث به، وفي حال ثبت ذلك، يحق للمتجر الغاء الطلب و سحب الحساب دون اي تعويضات مالية.
- في حال طلب العميل المنتج الخطأ ، يتم تعديل الطلب مع دفع فرق السعر + 10 ريال سعودي ، رسوم الاتعاب التي تسبب بها
- حذف العميل لحساب اللعبة يعد تنازلاً ضمنيًا عنها، ولا يلتزم المتجر بتقديم صلاحية لتسجيل الدخول مرة أخرى.
- يجب على العميل تصوير فيديو لتوثيق عملية حذف الحساب المراد استبداله.
- المتجر غير مسؤول عن المشاكل التقنية التي تحدث بسبب الشركة المصنعة للعبة.
- نظراً لطبيعة الحسابات المشتركة ، لا يضمن المتجر أي مشكلة متعلقة باللعبة او الحساب حتى إذا تم اتباع تعليمات المتجر.
- مدة تسليم الطلب تتراوح بين 5 دقائق إلى 16 ساعة .
سياسات ألعاب البلايستيشن الخاصة
حساب خاص : يعني ان العميل يلعب في الحساب فقط ، و لا يملك حرية التصرف فيه
- منتجات هذا القسم عبارة عن حسابات خاصة تحتوي على الألعاب المطلوبة.
- يستلم العميل منتجات هذا القسم بطريقتين:
1 - يستلم حساب اللعبة ويقوم باللعب فيه فقط.
2 - يستلم حساب اللعبة ونسخ اللعبة منه إلى حسابه الخاص (حسب الطلب).
- كل طلب مخصص لجهاز واحد فقط.
- المتجر يضمن الحساب لمدة سنة من تاريخ استلام الطلب، باستثناء الحالات التي يتم استثناؤها في وصف اللعبة، ولا يشمل الضمان حالة حظر الحساب.
- لا يجوز للعميل تغيير معلومات الحساب أو العبث به، وفي حال ثبت ذلك، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الحساب.
- يتحمل العميل تبعات مخالفته للتعليمات المتعلقة بوصف المنتج أو التعليمات المقدمة على وسائل التواصل الاجتماعي.
- لا يوجد استرجاع للألعاب الخاصة، حيث يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل الا اذا وجد خطأ فيها.
- يتم الاستبدال فقط اذا تم تسليم المنتج الخطأ الى العميل
- المتجر غير مسؤول عن مشاكل منصة اللعبة او اللعبة.
سياسات الاستبدال والاسترجاع لحسابات Xbox Game Pass
- المنتج عبارة عن حساب يحتوي على الاشتراك الذي طلبه العميل.
- يتم توفير المنتج بناءً على طلب العميل، لذلك لا يمكن استبداله أو استرجاعه إلا في الحالات التالية:
1. تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
2. عدم تنفيذ الطلب خلال 16 ساعة .
- تغيير العميل لبيانات الحساب المستلم (مثل البريد الإلكتروني أو كلمة المرور) يُعد دليلًا على صحة وسلامة الطلب.
- المتجر غير مسؤول عن أي تغييرات في سياسة Microsoft، حتى لو أدّت إلى استحالة انتفاع العميل من المنتج.
- المتجر يضمن كامل مدة الاشتراك
- المتجر غير مسؤول عن حظر الحساب ما لم يكن الحظر ناتجًا عن خطأ من المتجر نفسه. في الحالة الأخيرة، يُعوَّض العميل بقيمة المدة المتبقية من الاشتراك، ويتم احتسابها من تاريخ انشاء الطلب.
سياسات الاستبدال والاسترجاع لقسم عملات الالعاب
1. طبيعة المنتجات الرقمية
نظرًا لأن جميع المنتجات هذا القسم رقمية و خدمات حسب طلب العميل، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الدفع وتسليم المنتج بشكل صحيح.
2- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:
- صحة البيانات المدخلة أثناء عملية الشراء.
- اختيار المنتج المناسب.
- التأكد من توافق الكود مع المنصة أو الدولة أو الحساب المستخدم.
- ولا تتحمل أي مسؤولية عن الشراء الخاطئ، سوء الاستخدام، الإرسال لطرف آخر عن طريق الخطأ، أو أي قيود تفرضها الجهات الخارجية أو مزودي الخدمات.
3- مدة تسليم الطلبات تتم خلال 10 دقائق - 48 ساعه بتم البدء في احتساب المدة من ساعات عمل المتجر ، يحق للعميل الغاء الطب مالم يكون التأخير لسبب يعود اليه
4- المتجر غير مسؤول عن أي مشكلة تحدث لحساب العميل أيا كان السبب مالم نلتزم بخلاف ذلك في وصف المنتج
أحكام ختامية
نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، وتكون التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع أو التطبيق. ويُعد استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث موافقة صريحة على السياسة المعدّلة.