سياسات الاستبدال والاسترجاع

على الرغم من سعادتنا بأن متجر قيم سكايو هو اختياركم لشراء منتجاتكم، إلا أننا ندرك أن بعض الظروف غير المتوقعة قد تطرأ أثناء عملية البيع والشراء. لذلك وضعنا هذه السياسات لضمان حقوق البائع والمشتري.

أحكام عامة

ساعات العمل

يعمل المتجر يوميًا من الساعة 2:00 ظهرًا حتى 10:00 مساءً.

احتساب مدة التسليم

يتم احتساب مدة تسليم الطلب بدءًا من تاريخ وساعة تقديم الطلب.

وفي حال كان الطلب خارج ساعات العمل، يبدأ احتساب المدة من تاريخ وساعة بدء الفترة التالية لعمل المتجر.

شروط الاسترجاع والاستبدال

1. لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب إلا في حال تسليم منتج خاطئ للعميل وكان الخطأ من طرف المتجر.
2. يجب على العميل الاعتراض على وجود خطأ في الطلب خلال 5 أيام من وقت إتمام الطلب.
3. في حال عدم وجود خطأ من طرف المتجر، يتم رد أي مبالغ مستحقة إلى محفظة العميل داخل المتجر.
4. في جميع الأحوال، إذا مضى أكثر من 30 يومًا على الطلب، فسيتم رد أي مبالغ مستحقة إلى محفظة العميل داخل المتجر، بغض النظر عن سبب رد المبلغ.

آلية الاستبدال

في حال كان الطلب مؤهلًا للاستبدال، يتم التعامل معه وفق الآلية التالية:

• إذا كان سعر المنتج الجديد مساويًا لسعر المنتج المراد استبداله، يتم الاستبدال دون أي إجراءات إضافية.
• إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى من سعر المنتج المراد استبداله، يتم الاستبدال بعد دفع فرق السعر.
• إذا كان سعر المنتج الجديد أقل من سعر المنتج المراد استبداله، يتم رد المبلغ المتبقي للعميل.

احتساب قيمة الانتفاع

عند استحقاق العميل لاسترجاع قيمة الطلب، يتم خصم قيمة انتفاعه من المنتج وفق المعادلة التالية:

قيمة الطلب ÷ مدة الضمان بالأشهر = قيمة الانتفاع الشهرية.

مثال:

إذا كانت قيمة الطلب 150 ريالًا وكانت مدة الضمان سنة واحدة (12 شهرًا)، يتم تقسيم 150 ÷ 12، ثم يُخصم الناتج عن كل شهر انتفع فيه العميل من المنتج.

سياسات الألعاب المشتركة للبي سي (PC)

• منتجات هذا القسم عبارة عن حسابات تحتوي على اللعبة المطلوبة.
• في حال وجود مشكلة في الحساب، يتم استبداله أو إعادة المبلغ شاملًا الضريبة وأي رسوم إضافية.
• لا يتم استرجاع الأموال إلا إذا تعذر حل المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ إبلاغ خدمة العملاء، ويتم احتساب المدة وفق ساعات عمل المتجر.
• كل منتج مخصص لجهاز واحد فقط.
• في حال مشاركة بيانات الحساب مع طرف آخر، يحق للمتجر سحب الحساب دون تعويض.
• المتجر غير مسؤول عن المشاكل التقنية المتعلقة بالشركة المطورة أو المنصة المستخدمة (مثل Steam).
• المتجر غير مسؤول عن المشاكل الناتجة عن نقص الملفات أو عدم توافق مواصفات جهاز العميل.
• لا يلتزم المتجر بإرجاع أي مبالغ في حال حدوث تغييرات من طرف منصة اللعبة مثل تغييرات نظام Offline.
• المتجر غير مسؤول عن فقدان ملفات الحفظ أو أي مشاكل أخرى تتعلق باللعبة حتى عند اتباع التعليمات المقدمة.
• يضمن المتجر صلاحية وصول العميل للحساب لمدة ثلاث سنوات من تاريخ التسليم، ولا يشمل الضمان حالات حظر الحساب.
• مدة تنفيذ الطلب تتراوح بين التسليم الفوري و16 ساعة كحد أقصى، ما لم تتطلب طبيعة اللعبة خلاف ذلك.
• للمتجر كامل الصلاحية في إدارة الحسابات بما يضمن استمرار الخدمة.

سياسات ألعاب البلايستيشن المشتركة

• منتجات هذا القسم عبارة عن حسابات مشتركة تحتوي على الألعاب المطلوبة، ويتم بيع كل حساب إلى شخصين أو أربعة أشخاص بحسب طبيعة اللعبة وتوفرها.
• كل طلب مخصص لجهاز واحد فقط.
• يضمن المتجر الحساب لمدة سنة من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
• لا يشمل الضمان حالات حظر الحساب أو التحديثات التي تمنع الاستفادة من المنتج.
• يتحمل العميل مسؤولية مخالفة التعليمات المقدمة من المتجر.
• يمنع تغيير معلومات الحساب أو العبث به بأي شكل، وفي حال ثبوت ذلك يحق للمتجر إلغاء الطلب وسحب الحساب دون تعويض.
• إذا طلب العميل المنتج الخاطئ، يمكن تعديل الطلب - متى ما كان ذلك ممكنًا - مع دفع فرق السعر ورسوم معالجة قدرها 10 ريالات سعودية.
• يحق للمتجر سحب الحساب عند مخالفة التعليمات أو عند طلب نسخة غير متوافقة مع جهاز العميل.
• حذف العميل للحساب يُعد تنازلًا ضمنيًا عنه، ولا يلتزم المتجر بإعادة توفير صلاحية الدخول.
• عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل توثيق حذف الحساب من خلال فيديو واضح.
• المتجر غير مسؤول عن المشاكل التقنية الناتجة عن الشركة المطورة أو الناشرة.
• مدة تسليم الطلب تتراوح بين 5 دقائق و 16 ساعة.

سياسات حسابات Xbox Game Pass

• المنتج عبارة عن حساب يحتوي على الاشتراك المطلوب.
• يتم توفير المنتج حسب طلب العميل، لذلك لا يمكن استبداله أو استرجاعه إلا في الحالات التالية:

1. تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
2. عدم تنفيذ الطلب خلال 16 ساعة.

• تغيير بيانات الحساب المستلم يُعد دليلًا على صحة وسلامة الطلب.
• المتجر غير مسؤول عن أي تغييرات في سياسات Microsoft حتى لو أثرت على إمكانية استخدام المنتج.
• يضمن المتجر كامل مدة الاشتراك.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية حظر الحساب إلا إذا كان الحظر ناتجًا عن خطأ من المتجر، وفي هذه الحالة يتم تعويض العميل بقيمة المدة المتبقية من الاشتراك.

سياسات قسم عملات الألعاب

طبيعة المنتجات الرقمية

نظرًا لأن جميع منتجات هذا القسم رقمية ويتم توفيرها حسب طلب العميل، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الدفع وتسليم المنتج بشكل صحيح.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:

• صحة البيانات المدخلة أثناء الشراء.
• اختيار المنتج المناسب.
• التأكد من توافق المنتج مع الحساب أو المنصة المستخدمة.

ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:

• الشراء الخاطئ.
• سوء الاستخدام.
• إرسال المنتج لطرف آخر بالخطأ.
• القيود التي تفرضها الجهات الخارجية أو مزودو الخدمات.

مدة التسليم

تتراوح مدة تسليم الطلبات بين 10 دقائق و48 ساعة، ويتم احتساب المدة وفق ساعات عمل المتجر.

ويحق للعميل إلغاء الطلب إذا تجاوزت المدة المحددة، ما لم يكن التأخير بسبب يعود للعميل.

المسؤولية عن الحسابات

المتجر غير مسؤول عن أي مشكلة تحدث لحساب العميل لأي سبب، ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف المنتج.

سياسات البطاقات الرقمية

أولًا: طبيعة المنتجات

جميع منتجات هذا القسم رقمية، لذلك تعتبر جميع الطلبات نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم الكود بشكل صحيح.

ثانيًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

• صحة البيانات المدخلة.
• اختيار المنتج المناسب.
• التأكد من توافق الكود مع المنصة أو الدولة أو الحساب المستخدم.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية:

• الشراء الخاطئ.
• سوء الاستخدام.
• إرسال الكود لطرف آخر.
• القيود الإقليمية (Region Lock).
• سياسات التفعيل الخاصة بالجهات المصدرة

ثالثًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إلا عند ثبوت وجود خلل فني يمنع الانتفاع بالمنتج، وذلك بشرط:

• أن يكون الخلل صادرًا عن الجهة المصدرة الأصلية.
• تقديم البلاغ خلال 5 أيام من تاريخ الشراء.
• التأكد من عدم استخدام الكود أو تفعيله.
• تمكين متجر «قيم سكايو» من التحقق من الحالة خلال مدة تصل إلى 21 يومًا.

وفي حال ثبوت وجود خلل فني يمنع استخدام المنتج، يتم استبداله أو إعادة قيمته وفق الإجراءات المعتمدة.

رابعًا: الحالات غير المشمولة

لا تُعد الحالات التالية أعطالًا تستوجب التعويض:

• سوء الاستخدام.
• إرسال الكود لطرف آخر.
• عدم توافق الكود مع الحساب أو الدولة.
• رفض التفعيل بسبب سياسات مزود الخدمة.
• انتهاء صلاحية المنتج المعلنة مسبقًا.
• المشاكل المتعلقة بحساب المستخدم لدى الجهة الخارجية.